Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

1. Naturaleza del Servicio

Connect Manager es una plataforma en la nube (SaaS - Software as a Service) especializada en la orquestación e integración de sistemas. Facilitamos la interconexión bidireccional entre sistemas de Punto de Venta (POS) como Ágora y plataformas de terceros, incluyendo:

• Sistemas ERP y de contabilidad empresarial.
• Sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Marketplaces y plataformas de Delivery (Glovo, Uber Eats, Just Eat, etc.).
• Plataformas de Comercio Electrónico.
• Sistemas de cumplimiento fiscal (TicketBAI, SII, etc.).

2. Dependencia de APIs de Terceros y Exoneración de Responsabilidad

El núcleo operativo de Connect Manager radica en la comunicación con interfaces de programación de aplicaciones (APIs) proporcionadas por empresas terceras (ej. plataformas de Delivery o ERPs). Por lo tanto:

• Cambios Unilaterales: No nos hacemos responsables de las interrupciones del servicio derivadas de cambios unilaterales, obsolescencia (deprecación), caídas de servidor o modificaciones de políticas por parte de los proveedores de software de terceros.
• Garantía de Esfuerzo Comercial (Best Effort): Ante una caída o cambio en una API de terceros, nuestro equipo se compromete a realizar un esfuerzo comercial razonable para adaptar la integración en el menor tiempo posible, sin que esto constituya una garantía de plazo de resolución estricto (SLA), al tratarse de factores externos a nuestra infraestructura.

3. Niveles de Servicio y Disponibilidad (SLA)

Nuestra infraestructura técnica, basada en entornos de alta disponibilidad, se diseña para ofrecer un Uptime mensual del 99.9%. No obstante, las ventanas de mantenimiento programadas o las caídas de red de nuestros proveedores de hosting (AWS, Cloudflare, etc.) están excluidas del cálculo de tiempo de inactividad.

4. Registro, Agentes Locales y Seguridad de Cuenta

El acceso a determinadas funcionalidades requiere autenticación en nuestro Hub. Adicionalmente, ciertas integraciones requieren la instalación de un Agente Local de Telemetría (.NET) en los servidores del cliente.

• El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (contraseñas y Magic Links) y de los tokens API (Bearer Tokens) generados en la plataforma.
• Connect Manager se reserva el derecho de suspender o revocar tokens de integración si detecta anomalías, un volumen abusivo de peticiones (Rate Limiting excedido intencionadamente) o vulnerabilidades de seguridad.

5. Sistema RMA (Gestión de Reparaciones)

Para los clientes que adquieran o mantengan hardware a través de FOS SYSTEMS SOLUTIONS S.L., la plataforma Connect Manager facilita un módulo de RMA. El uso de este módulo implica que el cliente declara de forma veraz los daños del equipo. Los costes de envío, diagnóstico y reparación no cubiertos por garantía oficial estarán sujetos a cotización previa y aprobación explícita.

6. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

Se otorga al Cliente una licencia de uso temporal, no exclusiva e intransferible. Todo el código fuente, la lógica de integración, esquemas de bases de datos, diseños e interfaces de usuario son propiedad intelectual exclusiva de FOS SYSTEMS SOLUTIONS S.L. Queda terminantemente prohibida la ingeniería inversa, reventa no autorizada o copia de los flujos de integración.

7. Limitación de Responsabilidad Económica

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FOS SYSTEMS SOLUTIONS S.L. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo (incluyendo lucro cesante, pérdida de ventas, interrupción de negocio o pérdida de datos) derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma Connect Manager. La responsabilidad total acumulada frente al Cliente por cualquier reclamación estará estrictamente limitada al importe abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

8. Actualizaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales que afecten la prestación del servicio se notificarán a los administradores de la cuenta mediante correo electrónico o un aviso en el panel de control con al menos 15 días de antelación.

9. Jurisdicción y Fuero Aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán conforme a la legislación vigente en España. Ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).